一、流程管理的目的與步驟
企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構(gòu)管理，做到機構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達到縮短流程周期、節(jié)約運作資本的作用。
1、流程管理的目的
（1）第一種觀點
· 保證業(yè)務(wù)流程面向客戶
· 保證管理流程面向企業(yè)目標 (品質(zhì) 技術(shù)成本 速度)
· 流程中的活動都是增值的活動
· 員工的每一個活動都是實現(xiàn)企業(yè)目標的一部分
· 流程持續(xù)改進，永不過時
（2）第二種觀點
· 梳理——工作順暢，信息暢通
· 顯化——建立工作準則，便于查閱流程，便于了解流程，便于工作溝通，便于發(fā)現(xiàn)問題，便于復(fù)制流程，便于公司對流程的管理
· 優(yōu)化——不斷改善工作，提升工作效率
· 監(jiān)控——找到監(jiān)測點，監(jiān)控流程績效 （績效管理）
· 監(jiān)督——便于上級對工作的監(jiān)督
2、流程管理的步驟
流程管理的原則：
· 面向企業(yè)目標原則
· 工作流程設(shè)計體現(xiàn)全流程觀念
· 業(yè)務(wù)流程形成閉環(huán)管理
· 面向客戶的原則
二、如何畫流程圖
1、畫流程圖基本要求
· 復(fù)雜流程圖請分主分流程圖來繪制，不要畫在同一流程圖中。
· 流程不能在同一頁繪制，可使用連接符連接到下一頁中。
· 流程圖禁止死循環(huán)。
· 流程圖須以單一入口，單一出口特征繪制。“開始”符號只能出現(xiàn)一次，但是“結(jié)束”符號可以出現(xiàn)多次。
· 相同流程圖，符號大小應(yīng)為一致。
· 流程圖符號繪制順序，應(yīng)從上至下，從左到到右的順序。
· 同一路徑，指示箭頭應(yīng)只有一個。
· 流程圖如有參考到其他流程?？梢靡讯x的流程，不需要重復(fù)繪制。
· 路徑符號應(yīng)避免相互交叉。
2、基本流程圖形狀
（1）此圖標表示流程的開始和結(jié)束，在此圖標需標志上“開始”和“結(jié)束”。
（2）用于標識分支判斷（二選一）的情況，特別是成功/失敗、是/否的情況，需要在分支出口線上標識出此分支表示的情況。此標志在框中，需要說明判斷的內(nèi)容.
（3）調(diào)用外部數(shù)據(jù)，引用外部數(shù)據(jù)
（4）存儲數(shù)據(jù)，輸出存儲數(shù)據(jù)
（5）表示流程中涉及的文檔
（6）表示手動輸入處理。如手動輸入用戶名和密碼?；蛘呤謩愉浫脘N售訂單。
（7）對于公共的流程處理或版面需要，需要本頁中用一個標識符號來表示一組流程的，可以通過頁內(nèi)引用進行標識。頁內(nèi)引用必須設(shè)定一串字符來標識，并在同一個頁面的其它處以相同的標識進行流程的具體描述。
（8）對于公共的流程處理或版面需要，需要再其它頁中用一個標識符號來表示一組流程的，可以通過離頁引用進行標識。離頁引用必須設(shè)定一串字符來標識，同時VISIO自動會根據(jù)字串標識自動生成一個單獨的頁面。
（9）預(yù)先定義的進程。使用某一預(yù)先定義的進程進行處理。如示例，應(yīng)用MRP運算進行處理。
（10）處理程序
（11）流程中涉及的多文檔信息
（12）手動操作
（13）黑色箭頭線為正向流程。紅色箭頭線為逆向流程。
3、如何畫流程圖-流程圖范例
流程圖中包含的信息：
人員
部門
環(huán)節(jié)
流程環(huán)節(jié)的說明
主分流程
流程的現(xiàn)狀
流程優(yōu)化信息
（1）一般流程
（2）主分流程
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