今天我們介紹一下質(zhì)量管理中常用的兩個(gè)工具：魚(yú)骨圖和散點(diǎn)圖。
一、魚(yú)骨圖
魚(yú)骨圖（又名因果圖、石川圖），指的是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”的分析方法。魚(yú)骨圖可以用來(lái)做問(wèn)題根因分析，策略分析等。
魚(yú)骨圖的繪制方法：
- 根據(jù)具體的項(xiàng)目類型，劃分出大的原因框架，作為大骨。比如管理類問(wèn)題一般從“人、事、時(shí)、地、物”作為大的層級(jí)，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)一般從“人、機(jī)、料、法、環(huán)”著手。
- 采用頭腦風(fēng)暴等方法，對(duì)每個(gè)大原因進(jìn)行分析。
- 針對(duì)分析出的每個(gè)原因，進(jìn)行整理排序，得出主要原因。
我們來(lái)通過(guò)一個(gè)例子學(xué)習(xí)一下魚(yú)骨圖的繪制方法。
某辦公室的WiFi經(jīng)常出現(xiàn)上不了網(wǎng)的情況。需要分析一下原因。要分析這個(gè)問(wèn)題的原因，
第一步：我們先從幾個(gè)主要因素開(kāi)始，要么是設(shè)備問(wèn)題，要么是寬帶公司問(wèn)題，要么是光纖問(wèn)題，要么是環(huán)境問(wèn)題。
第二步，針對(duì)每個(gè)因素，采用頭腦風(fēng)暴工具來(lái)找出可能的原因。
第三步，我們對(duì)所有的原因進(jìn)行排序，并進(jìn)行逐項(xiàng)核實(shí)，最后發(fā)現(xiàn)是由于光貓放在一個(gè)密封的盒子里，導(dǎo)致散熱不足，經(jīng)常出現(xiàn)過(guò)熱重啟，造成斷流。
以上就是魚(yú)骨圖的一個(gè)簡(jiǎn)單示例，大家可以結(jié)合自己工作中遇到的問(wèn)題，嘗試用魚(yú)骨圖進(jìn)行分析。魚(yú)骨圖可以用Xmind等思維導(dǎo)圖工具進(jìn)行繪制。
二、散點(diǎn)圖
散點(diǎn)圖（Scatter Plot or Scatter Chart)，也叫散布圖，就是通過(guò)大量點(diǎn)的分布來(lái)找出顯示兩個(gè)變量之間的關(guān)系。
我們通過(guò)一個(gè)例子來(lái)學(xué)習(xí)一下散點(diǎn)圖。比如為了找出鋼廠爐溫與鋼材合格率之間的關(guān)系，我們統(tǒng)計(jì)了40組數(shù)據(jù)。繪制出的散點(diǎn)圖如下，可以從這組混亂的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)爐溫位于1010度左右時(shí)，合格率是最高的。當(dāng)數(shù)據(jù)量更多時(shí)，獲得的規(guī)律將更加明顯。
散點(diǎn)圖的繪制相對(duì)簡(jiǎn)單，excel中就可以進(jìn)行繪制。
散點(diǎn)圖通常用于顯示和比較數(shù)值，例如科學(xué)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和工程數(shù)據(jù)。在質(zhì)量管理中，通過(guò)散點(diǎn)圖可以發(fā)現(xiàn)質(zhì)量分布的規(guī)律，從而制定出針對(duì)性的質(zhì)量管理策略。
當(dāng)要在不考慮時(shí)間的情況下比較大量數(shù)據(jù)點(diǎn)時(shí)，請(qǐng)使用散點(diǎn)圖。散點(diǎn)圖中包含的數(shù)據(jù)越多，比較的效果就越好。
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