對于不同行業(yè)的企業(yè)或機構而言，口碑的重要性不言自明?？诒玫漠a品，不僅僅會促使消費者進行復購，也有便于消費者推薦推薦身邊的人去選擇。企業(yè)或機構每一次優(yōu)質的產品服務，都能做得干凈漂亮，那就是為企業(yè)或機構積累自身口碑的絕佳路徑。
這在醫(yī)美行業(yè)中同樣適用，在這個特殊的行業(yè)內，年輕女性是最為重要的主流消費者群體，她們在選購一項醫(yī)美產品服務時，所參考的絕不僅僅是價格，公立醫(yī)美機構、機構資質和口碑輿情這三點是她們最主要的三個考慮因素，而且不少醫(yī)美消費者在進行消費前，會考慮3-4種不同的因素，以此來確認最終的選擇。
口碑的優(yōu)劣，在很大程度上會影響最終的成單結果，那么，企業(yè)或機構該如何管理好自己的口碑呢？
做好傳播管理
傳播的管理可以簡單地理解為一家企業(yè)在網絡中留下的口碑形象，包含線上口碑管理和線下口碑管理。線上的口碑管理主要包含內容管理和業(yè)內評價管理，內容管理就要求企業(yè)能夠有效控制好自身在線上的各種內容，包括自身對外傳播的內容，以及來自網絡或競爭對手的負面的內容，而業(yè)內評價管理則指的是，醫(yī)美行業(yè)資深、有影響力的的專家、媒體等，他們對于企業(yè)自身的評價。
線下口碑管理主要針對的是合作的實體機構以及消費者的口碑管理。例如醫(yī)美整條產業(yè)鏈上的設備供應商、合作商，他們對醫(yī)美機構是如何評價的，自身的醫(yī)美機構需要哪些改進等等。消費者的口碑管理，則需要醫(yī)美機構主動搭建或尋找與消費者相互溝通的通道，了解現(xiàn)實中消費者的口碑以及手術術后的真實評價，驗證消費者的術后反饋與機構訴求是否一致等等。
做好品牌管理
根據艾媒咨詢的相關數(shù)據顯示，品牌管理影響最大的三個層面為：品牌關注度、品牌認知度以及品牌忠誠度。一家醫(yī)美機構通過廣告或營銷傳播出去的價值觀，只是單方面的信息傳遞，針對企業(yè)傳遞的信息，消費者會如何看待？她們是否知道和了解？會產生什么樣的情緒？消費者如何看待這家醫(yī)美機構？是否會作為醫(yī)美消費決策的首選等等。這些來自消費者的反饋是非常重要的，能夠幫助醫(yī)美機構對自身的品牌構建，進行整體的診斷，從而充分了解醫(yī)美機構在傳播中的真實位置，從而在后續(xù)的推廣傳播上去揚長避短，進而提升品牌整體的競爭力。
做好品項管理
所謂品項管理，指的就是一家企業(yè)或機構能夠提供的產品品類或服務。例如可以通過宏脈微信會員系統(tǒng)對品項進行精細化管理，醫(yī)療項目就是眾多醫(yī)美機構的立足之本，通過各種技術來為消費者提供醫(yī)療服務。醫(yī)美機構就需要隨時去了解消費者們的心態(tài)，了解消費者對提供的醫(yī)療服務是否滿意，是否滿足了她們的需求。
比如說，醫(yī)美機構現(xiàn)在主力推出的品項，消費者的術后效果或者手術體驗是否滿意？新的醫(yī)美品項，在消費者群體中是否形成了普遍的認知，她們是否能分清我們與競爭對手的差異，尤其是功效、價格還有審美層面的認知差異?？傊莆障M者對品項的客觀評價，無論是正面的評價亦或是負面的評價，都會對醫(yī)美機構未來的口碑管理，提供更加可靠的改進方向。
隨著互聯(lián)網的日益成熟，消費者選擇一家企業(yè)或機構的原因可以說是非常多元化的，企業(yè)口碑在其中發(fā)揮著重要的功效，無論這家企業(yè)的產品怎樣，那些消費者沒有聽說過的、不了解的、產生不良反感情緒的企業(yè)機構，大概率不會成為她們的首選。
（文章圖片來源于互聯(lián)網）
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