隨著市場(chǎng)飽和，競(jìng)爭(zhēng)激烈，越來(lái)越多的實(shí)體店為了迎合客戶(hù)、提升經(jīng)營(yíng)效率都使用會(huì)員管理系統(tǒng)。因此，會(huì)員管理系統(tǒng)軟件逐漸成為實(shí)體經(jīng)營(yíng)必備的運(yùn)營(yíng)工具之一，但我們?cè)谶x擇會(huì)員管理系統(tǒng)的時(shí)候都會(huì)有一些顧慮，如何才能選到更高效更匹配的系統(tǒng)呢？這篇文章將介紹一些口碑較好的會(huì)員管理系統(tǒng)軟件。
1. 會(huì)員管理的意義是什么？
很多門(mén)店認(rèn)為會(huì)員制管理不重要，或者認(rèn)為會(huì)員制管理是為了繼續(xù)銷(xiāo)售老顧客，挖掘剩余價(jià)值，但現(xiàn)在也有很多美容行業(yè)的老板有意識(shí)地維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，意識(shí)到會(huì)員制管理的重要性。我們?cè)谧鰰?huì)員管理的時(shí)候，首要目標(biāo)一定不是挖掘她的價(jià)值，而是感謝她對(duì)我們的認(rèn)可和存在，讓她能夠繼續(xù)做我們不可動(dòng)搖的客戶(hù)。老顧客是不可動(dòng)搖的，而且還有源源不斷的新顧客，所以這樣的店下一步要做的就是擴(kuò)張——開(kāi)分店。
要達(dá)到這樣的效果，會(huì)員管理是關(guān)鍵點(diǎn)之一。做好精細(xì)化會(huì)員運(yùn)營(yíng)一方面可以提高會(huì)員與門(mén)店之間的粘性，從而提高門(mén)店自身的競(jìng)爭(zhēng)力，更大程度上避免客戶(hù)流失。另一方面，可以充分發(fā)揮老會(huì)員的正能量，更好地開(kāi)展分銷(xiāo)裂變活動(dòng)，從而布局廣泛的獲客渠道和穩(wěn)定的客戶(hù)來(lái)源。
提高會(huì)員與門(mén)店之間的黏性：利用各種營(yíng)銷(xiāo)工具，如會(huì)員標(biāo)簽、會(huì)員等級(jí)、以“倍效店務(wù)”會(huì)員管理系統(tǒng)中的會(huì)員優(yōu)惠券，實(shí)現(xiàn)美業(yè)店會(huì)員的分層運(yùn)營(yíng)，如充值前、頻繁消費(fèi)，一段時(shí)間不來(lái)的顧客可標(biāo)記為“下沉顧客”，定期發(fā)放大額優(yōu)惠券，并推送營(yíng)銷(xiāo)信息鼓勵(lì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。不同的會(huì)員會(huì)被賦予不同的標(biāo)簽，精準(zhǔn)的定向營(yíng)銷(xiāo)可以最大限度地提高喚醒率。
充分發(fā)揮老會(huì)員的正面力量：老會(huì)員在產(chǎn)品認(rèn)可度上更具有權(quán)威性，精準(zhǔn)客戶(hù)的周?chē)灿泻芏嗑珳?zhǔn)客戶(hù)。我們可以利用老會(huì)員的權(quán)限，將這些符合門(mén)檻的老會(huì)員升級(jí)成為我們的“代言人”，不僅可以享受自助購(gòu)物的特定折扣，還可以邀請(qǐng)好友享受好友贈(zèng)送的終身消費(fèi)提成，滿(mǎn)足會(huì)員的榮譽(yù)感和使命感。圖中顯示了設(shè)置"代言人"時(shí)的好處和設(shè)置選項(xiàng)。
圖上是專(zhuān)注于服務(wù)業(yè)態(tài)實(shí)體門(mén)店的會(huì)員管理系統(tǒng)，滿(mǎn)足會(huì)員運(yùn)營(yíng)和管理需求的同時(shí)。其他功能也能夠幫助門(mén)店做好店務(wù)方面的管理，比如員工激勵(lì)、貨品庫(kù)存管理、數(shù)據(jù)分析等功能，一套系統(tǒng)解決實(shí)體經(jīng)營(yíng)所需。
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