什么是業(yè)務流程管理（BPM）
業(yè)務流程管理本質上指的是以流程的方式對業(yè)務的全生命周期進行分解、整合并實現統籌協調的目的，從而實現對組織資源、運行效率等進行全面的控制，從而改變企業(yè)職能管理機構重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構管理，做到機構不重疊、業(yè)務不重復，達到縮短流程周期、節(jié)約運作資本的作用。
流程決定績效。管理層可以通過動員、強調達到一時效果，但不改變流程及其背后的規(guī)則，這種效果是暫時的。流程管理和改進的關鍵是確定目標和戰(zhàn)略，書面化流 程、實施流程，確定責任人并定期評估。在此基礎上，開發(fā)一系列的指標，確保流程按既定方式運作，并與前面講的按時交貨率、質量合格率等掛鉤。這樣，從流程 到績效，再由績效反饋到流程，形成一個封閉的管理圈。值得注意的是，流程改進更多的是漸進而非革命，因為每個公司總有現行的流程，不大可能推倒重來，要通過不斷微調來優(yōu)化。
業(yè)務流程管理（BPM）
企業(yè)的流程按其功能可以區(qū)分為業(yè)務流程與管理流程兩大類別：業(yè)務流程是指以面向顧客直接產生價值增值的流程；管理流程是指為了控制風險、降低成本、提高服務質量、提高工作效率、提高對市場的反應速度，最終提高顧客滿意度和企業(yè)市場競爭能力并達到利潤最大化和提高經營效益的目的的流程。
企業(yè)內的一切流程都應以企業(yè)目標為根本依據，尤其是管理流程：對外，面向客戶，提高業(yè)務流程的效率 對內，面向企業(yè)目標，提高管理流程的效率，平衡企業(yè)各方資源（生產線平衡），控制總體效率的平衡，實現企業(yè)總體績效。
流程管理項目宗旨
1.通過精細化管理提高受控程度
2.通過流程的優(yōu)化提高工作效率
3.通過制度或規(guī)范使隱性知識顯性化
4.通過流程化管理提高資源合理配置程度
5.快速實現管理復制
流程管理三個不同層次
一、流程梳理（以客戶方內部團隊，如部門經理為主）
整理企業(yè)流程，界定流程各環(huán)節(jié)內容及各環(huán)節(jié)間交接關系，形成業(yè)務的無縫銜接，適合所有企業(yè)的正常運營時期。
二、流程優(yōu)化（以顧問團隊為主，內部團隊確認）
適合企業(yè)任何時期，流程的持續(xù)優(yōu)化過程，持續(xù)審視企業(yè)的流程和優(yōu)化流程，不斷自我完善和強化企業(yè)的流程體系。
三、流程再造（以雙方團隊合作為前提，公司級領導確認）
重新審視企業(yè)的流程和再設計。適合于企業(yè)的變革時期與企業(yè)的變革階段：治理結構的變化、購并、企業(yè)戰(zhàn)略的改變、商業(yè)模式發(fā)生變化、新技術、新工藝、新產品的出現、新市場的出現等等。
流程管理依據企業(yè)的發(fā)展時期來決定流程改善的總體目標。在總體目標的指導下，再制定每類業(yè)務或單位流程的改善目標。流程管理最終希望提高顧客滿意度和公司的市場競爭能力并達到提高企業(yè)績效的目的。
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