某市是國家100名智慧城市建設(shè)試點(diǎn)市，承擔(dān)了省科研規(guī)劃智慧校園建設(shè)的任務(wù)。該市于2016年3月啟動了“區(qū)域智慧校園系統(tǒng)”開發(fā)項(xiàng)目，并配套建設(shè)了校園網(wǎng)智能環(huán)境、教育城域網(wǎng)及數(shù)據(jù)中心。該項(xiàng)目分為支撐系統(tǒng)、智能管理、智能教學(xué)、書香校園、綜合應(yīng)用5大模塊。在本項(xiàng)目的建設(shè)過程中，作者擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全面管理。本系統(tǒng)已于2017年6月24日成功上線并順利通過了用戶驗(yàn)收，目前運(yùn)行狀況良好，得到了用戶好評。

本文結(jié)合項(xiàng)目實(shí)踐，討論了信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理。首先，介紹了項(xiàng)目質(zhì)量管理的質(zhì)量規(guī)劃、保證和控制過程及其主要輸入、工具技術(shù)和輸出，接著，闡述了作者是如何進(jìn)行質(zhì)量管理的，重點(diǎn)介紹了質(zhì)量控制中的評審和測試；最后總結(jié)了項(xiàng)目實(shí)際效果、幾點(diǎn)體會以及不足之處。

某市是國家100名智慧城市建設(shè)試點(diǎn)市，承擔(dān)了省科研規(guī)劃智慧校園建設(shè)的任務(wù)。該市于2016年3月啟動了“區(qū)域智慧校園系統(tǒng)”(Regional Smart Campus System ，RSCS)建設(shè)項(xiàng)目，利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與學(xué)習(xí)分析技術(shù)來創(chuàng)建學(xué)校智能教育環(huán)境，實(shí)現(xiàn)“教育協(xié)同化、教學(xué)定制化、管理智能化、學(xué)習(xí)個性化”。

該項(xiàng)目以RSCS軟件為項(xiàng)目的核心，配套建設(shè)了校園網(wǎng)智能環(huán)境、教育城域網(wǎng)及數(shù)據(jù)中心。RSCS系統(tǒng)包括5大模塊：①支撐平臺，是總?cè)肟冢珻AS單點(diǎn)登錄、基礎(chǔ)信息、服務(wù)總線；②智能管理,實(shí)現(xiàn)人財物、教務(wù)、安防管理；③智能教學(xué)，含智能備課、互動課堂、輔導(dǎo)答疑、電子作業(yè)、綜合評價；④書香校園，含校園VI、文化展播、智慧講壇、創(chuàng)客空間、O2O閱讀；⑤綜合應(yīng)用，如家?；?、AAA學(xué)習(xí)。該系統(tǒng)具有如下特點(diǎn)：⑴信息量大。8700多名教師、12萬多名學(xué)生和家長的管理信息；⑵單位分布廣。系統(tǒng)涵蓋一市五區(qū)的685個二級機(jī)構(gòu)；⑶用戶類型多。系統(tǒng)面向教師、學(xué)生和家長，實(shí)行市、縣區(qū)、聯(lián)校、學(xué)校等多級管理，用戶類別不同，業(yè)務(wù)職責(zé)、系統(tǒng)權(quán)限也各異；⑷應(yīng)用集成。已部署的信息平臺、OA系統(tǒng)、資源管理、網(wǎng)上閱卷、校園安防、校車監(jiān)控等多套系統(tǒng)，要求進(jìn)行集成。

系統(tǒng)采用多層分布式軟件架構(gòu)設(shè)計，以書香校園系統(tǒng)的開發(fā)為突破點(diǎn)。系統(tǒng)以Java語言作為主要的開發(fā)語言，操作系統(tǒng)為CentOS 6.4；數(shù)據(jù)庫使用Oracle 11g Cluster，文件存儲使用分布式的Hadoop；Web前端使用Nginx，后端使用Tomcat7.0。

在該項(xiàng)目的建設(shè)過程中，本人擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全面管理。為了保證項(xiàng)目的質(zhì)量和績效，我?guī)ьI(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全體成員，采用強(qiáng)矩陣項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，通過有效的項(xiàng)目管理特別是出色的質(zhì)量管理，系統(tǒng)于2017年6月24日上線，取得了可喜的成績。

項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要內(nèi)容有質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。其中質(zhì)量規(guī)劃主要是識別與該項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量保證是通過有效的過程執(zhí)行來保證項(xiàng)目質(zhì)量；質(zhì)量控制是通過監(jiān)控對結(jié)果把關(guān)，確保項(xiàng)目符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并找出不合格的根源。下面分享一下我們項(xiàng)目質(zhì)量管理的過程、做法和經(jīng)驗(yàn)。

一、核對標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行質(zhì)量規(guī)劃

好質(zhì)量來自好規(guī)劃。在質(zhì)量規(guī)劃時，我們組織了項(xiàng)目質(zhì)量保證工程師和測試人員等一起依據(jù)《項(xiàng)目章程》《項(xiàng)目管理計劃》和《項(xiàng)目范圍說明書》等相關(guān)文件，采用成本效益分析、基準(zhǔn)對照（歷史項(xiàng)目信息）、質(zhì)量成本和集思廣益的分析會議等多種形式，制定了《項(xiàng)目質(zhì)量管理計劃》《質(zhì)量測量指標(biāo)》《質(zhì)量核對表》《項(xiàng)目質(zhì)量保證和過程改進(jìn)計劃》和《項(xiàng)目產(chǎn)出物評審及測試計劃》等計劃，并對這些計劃組織了嚴(yán)格的評審。我們制定的《項(xiàng)目質(zhì)量管理計劃》所包括的主要內(nèi)容有：項(xiàng)目的主要質(zhì)量政策、主要產(chǎn)出物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量保證措施、質(zhì)量控制措施、本項(xiàng)目對公司過程改進(jìn)的貢獻(xiàn)、質(zhì)量管理計劃如何落實(shí)等。

二、多措并舉，執(zhí)行質(zhì)量保證

在質(zhì)量保證方面，我們用到的主要輸入有質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量測量指標(biāo)、過程改進(jìn)計劃和質(zhì)量控制測量結(jié)果，工具和技術(shù)有質(zhì)量審計和過程分析，質(zhì)量保證的輸出主要有請求的變更和推薦的糾正措施。在公司質(zhì)量保證中心的指導(dǎo)下，我們帶頭執(zhí)行公司規(guī)定的項(xiàng)目管理過程，同時全力支持QA工作，對QA采用質(zhì)量審計等工具審計項(xiàng)目后提交的《項(xiàng)目質(zhì)量審計報告》中提出的問題和建議，我們都積極認(rèn)真對待，把問題落實(shí)到具體責(zé)任人，限期整改絕不含糊；對好的建議和意見，我們在后續(xù)項(xiàng)目管理中及時采用。

三、監(jiān)控結(jié)果，執(zhí)行質(zhì)量控制

針對項(xiàng)目成果的質(zhì)量，在質(zhì)量控制方面，我們用到的主要輸入有質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量測量指標(biāo)、質(zhì)量核對表和工作績效信息，工具和技術(shù)有評審、測試、因果圖、流程圖和缺陷補(bǔ)救審查，質(zhì)量控制的輸出主要是請求的變更和質(zhì)量控制測量結(jié)果。我們重點(diǎn)把握評審和測試關(guān)。在評審方面，我們對項(xiàng)目實(shí)施過程中的一些主要產(chǎn)物，如《用戶需求說明書》《系統(tǒng)設(shè)計說明書》《數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書》《系統(tǒng)測試用例》等，都嚴(yán)格按計劃進(jìn)行了評審。

我們采用如下8點(diǎn)措施嚴(yán)把評審關(guān)，執(zhí)行質(zhì)量控制效果明顯：①選擇合適的評審人員；②制定評審計劃；③制定高質(zhì)量的評審檢查表；④評審前3天講解被評審材料；⑤給評審人員預(yù)留充分的評審時間；⑥注意收集和記錄問題；⑦評審報告的結(jié)論要得到相關(guān)責(zé)任人的簽字認(rèn)可；⑧安排專人跟蹤落實(shí)評審報告中所提出的問題。[人計表解留錄簽蹤]

在測試方面，單元測試由開發(fā)小組的開發(fā)工程師交叉完成；集成測試由負(fù)責(zé)需求的工程師完成，重點(diǎn)是測試模塊與模塊之間的接口；系統(tǒng)測試由公司軟件測試部派出的專業(yè)測試團(tuán)隊(duì)完成，重點(diǎn)是測試系統(tǒng)是否可以滿足客戶的要求。在測試工作開展的過程中，我們總結(jié)了三條最佳實(shí)踐，認(rèn)為非常有用：①設(shè)計并評審測試用例；②嚴(yán)格實(shí)施交叉測試，杜絕自己測試自己開發(fā)的模塊；③建立并實(shí)施測試問題的跟蹤落實(shí)機(jī)制。在質(zhì)量控制方面，我們較常用的工具除了評審和測試之外，就是采用因果圖、流程圖、帕累托圖和趨勢圖來分析原因、識別主要原因并分析項(xiàng)目未來質(zhì)量走勢，這些信息和問題被返回項(xiàng)目組逐一落實(shí)和解決。

回顧該項(xiàng)目建設(shè)的全過程，在本項(xiàng)目的質(zhì)量管理中，我們總結(jié)以下幾點(diǎn)管理經(jīng)驗(yàn)：⑴科學(xué)規(guī)劃合理的質(zhì)量管理、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制計劃很重要；⑵嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制計劃很重要；⑶適當(dāng)選用質(zhì)量管理的工具和技術(shù)，把這些工具和技術(shù)用好，不要貪多；⑷跟蹤解決質(zhì)量控制過程中發(fā)現(xiàn)的問題和缺陷；⑸可以將產(chǎn)出物的質(zhì)量作為績效考核的指標(biāo)。

我們奮戰(zhàn)15個月，項(xiàng)目于2017年6月24日全部上線并順利通過了用戶驗(yàn)收，在用戶期望的日期前2周左右圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)。項(xiàng)目完成后，我們對項(xiàng)目實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目的實(shí)際成本比預(yù)算少花了7%，總生產(chǎn)率比公司的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)率提高了12%，人月成本也比公司標(biāo)準(zhǔn)人月成本降低了8%。工作效率的提高和人月成本的下降與我們良好的質(zhì)量管理有著密切的關(guān)系。RSCS系統(tǒng)自正式上線并通過用戶驗(yàn)收至今，運(yùn)行狀況良好，得到了用戶的一致好評。雖然本項(xiàng)目取得了不錯的成績，但也存在著一些不足，如⑴如何發(fā)揮人員在QA、QC過程中的主動作用，⑵如何盡量減少同類錯誤的二次出現(xiàn)，需要我們在以后的項(xiàng)目管理過程中去不斷改進(jìn)。