客戶關(guān)系管理軟件又稱CRM軟件，是以信息技術(shù)為手段，運(yùn)用先進(jìn)的管理思想開發(fā)出來的一款客戶關(guān)系管理軟件，其目的是為了能有效地幫助企業(yè)進(jìn)行客戶管理，提升企業(yè)效益。 CRM軟件作為客戶關(guān)系管理的有效工具，其軟件功能都有哪些模塊？
1、商業(yè)智能模塊
商業(yè)智能是利用數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)發(fā)現(xiàn)等技術(shù)手段分析和挖掘結(jié)構(gòu)化的、面向特定領(lǐng)域的存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)倉庫內(nèi)的信息，幫助企業(yè)認(rèn)清市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、識(shí)別數(shù)據(jù)模式，讓企業(yè)做出合理的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)決策。在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，商業(yè)智能主要是指客戶智能。
2、銷售辦公自動(dòng)化
銷售人員利用CRM系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)化辦公，包括聯(lián)系客戶、商機(jī)管理、合同管理、企業(yè)產(chǎn)品管理等。銷售活動(dòng)是企業(yè)主要的經(jīng)濟(jì)來源，因此，銷售人員必須保持獲取最新信息，以便能及時(shí)和客戶溝通。
3、客戶服務(wù)
客戶售前售后的服務(wù)是極其重要的，售前服務(wù)會(huì)關(guān)系到客戶是否會(huì)購買企業(yè)的產(chǎn)品，售后服務(wù)會(huì)關(guān)系到客戶是否會(huì)對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，因此，客戶服務(wù)模塊對(duì)企業(yè)來說也是極其重要的一環(huán)。在滿足客戶個(gè)性化需求方面，CRM軟件以高速度、高效率和準(zhǔn)確性來完成客戶的各種需求，其內(nèi)容包括客戶管理、客戶關(guān)懷、訂單跟蹤、售后與維修等。
原文來自于悟空CRM系統(tǒng)https://www.5kcrm.com/media_details/id/2717
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