安青網(wǎng)訊為了推進(jìn)基層治理現(xiàn)代化工作，合肥市經(jīng)開(kāi)區(qū)蓮花社區(qū)明珠居委會(huì)以提升轄區(qū)治理效能為重心，立足實(shí)際，充分發(fā)揮社區(qū)黨建的引領(lǐng)作用。以轄區(qū)物業(yè)網(wǎng)格化管理為切入點(diǎn)，進(jìn)一步完善基層治理體系和治理機(jī)制，深入推進(jìn)基層治理實(shí)踐創(chuàng)新，從而推動(dòng)物業(yè)服務(wù)融入基層社區(qū)治理。
多走多看要多問(wèn)，工作方法是勤奮
蓮花社區(qū)明珠居民區(qū)黨總支將推行物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、物業(yè)主管、保安、樓棟管家等分級(jí)融入到社區(qū)網(wǎng)格組中。組織座談會(huì)，做好崗前培訓(xùn)，明確物業(yè)各級(jí)管理層的職能職責(zé)。久居于辦公桌前必然成為井底之蛙，所以要求物業(yè)管理層多下來(lái)“走一走”，“看一看”和“問(wèn)一問(wèn)”。物業(yè)網(wǎng)格組成員在自己的轄區(qū)多“走一走”，多與居民打交道，增進(jìn)與居民朋友的關(guān)系，融入集體大家庭當(dāng)中去，便于今后工作的開(kāi)展。另外，也要學(xué)會(huì)多“看一看”轄區(qū)內(nèi)的治安管理、綠化環(huán)境、燃?xì)獍踩瓤梢钥吹靡?jiàn)、摸得著的問(wèn)題。要在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)的將問(wèn)題根據(jù)緊急程度決定來(lái)制定對(duì)應(yīng)方案。最后，居委會(huì)網(wǎng)格管理人員可以通過(guò)微信群、QQ群向居民朋友“問(wèn)一問(wèn)”。在網(wǎng)格中通過(guò)接收微信群消息、定期召開(kāi)轄區(qū)網(wǎng)格組會(huì)議等方式及時(shí)捕捉和掌握網(wǎng)格內(nèi)的信息，對(duì)在網(wǎng)格中發(fā)現(xiàn)的苗頭性問(wèn)題及時(shí)了解、深入處理，避免問(wèn)題進(jìn)一步發(fā)酵。再處理完問(wèn)題后對(duì)群眾安全感滿意度調(diào)查，保障居民生活的幸福感提升的同時(shí)，也能大大減低了物業(yè)服務(wù)12345工單量，從而實(shí)現(xiàn)了高效率、快回復(fù)、好態(tài)度的工作方法。
部門(mén)聯(lián)手共發(fā)力，實(shí)際行動(dòng)解民憂
再形成自己的工作方法和管理體系之后，將物業(yè)網(wǎng)格化的理論框架應(yīng)用到實(shí)際生活當(dāng)中。司阿姨是明珠居委會(huì)時(shí)代天街小區(qū)的一名住戶。去年搬入新居后，司阿姨對(duì)新的生活環(huán)境非常滿意，但是小區(qū)的九小門(mén)面總是出店經(jīng)營(yíng)不僅造成了小區(qū)地面滿是油污影響小區(qū)環(huán)境，一些燒烤店顧客還總在店外喝酒喧嘩一直到深夜，給她和小區(qū)其他居民的生活帶來(lái)了很大困擾。無(wú)奈之下，司阿姨找到了明珠居民區(qū)黨總支，希望通過(guò)網(wǎng)格管理解決這一問(wèn)題。明珠居民區(qū)黨總支接消息后第一時(shí)間把司阿姨的訴求納入網(wǎng)格化管理會(huì)議議題，協(xié)調(diào)了轄區(qū)民警、城管進(jìn)行會(huì)議并共同制定了整治小區(qū)出店經(jīng)營(yíng)方案，先由九小網(wǎng)格員對(duì)小區(qū)67家九小經(jīng)營(yíng)戶發(fā)放門(mén)前三包責(zé)任書(shū)，在由轄區(qū)城管對(duì)12家出店經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行簽訂出店經(jīng)營(yíng)整改通知書(shū)讓經(jīng)營(yíng)者當(dāng)天進(jìn)行整改。但仍有不少經(jīng)營(yíng)者取巧趁晚上城管隊(duì)員下班時(shí)進(jìn)行出店經(jīng)營(yíng)，轄區(qū)網(wǎng)格負(fù)責(zé)人決定采取聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，由轄區(qū)民警、城管帶隊(duì)物業(yè)網(wǎng)格負(fù)責(zé)人明珠居民區(qū)黨總支從旁協(xié)助，聯(lián)合行動(dòng)沒(méi)收了出店經(jīng)營(yíng)者在店外的經(jīng)營(yíng)工具，對(duì)小區(qū)的出店經(jīng)營(yíng)者起到了震懾作用，聯(lián)合行動(dòng)后的小區(qū)沿街門(mén)面經(jīng)營(yíng)環(huán)境，將由居委會(huì)九小網(wǎng)格員每天巡查、物業(yè)網(wǎng)格維持保護(hù)成果。
網(wǎng)格管理要和諧，“一公里”變“零距離”
明珠居民區(qū)黨總支也將繼續(xù)以“物業(yè)管理網(wǎng)格化”為切入點(diǎn)，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用。物業(yè)網(wǎng)格化管理不僅要量化管理，還得兼顧精細(xì)化治理。精細(xì)化治理就要求社區(qū)對(duì)物業(yè)網(wǎng)格化管理思路不能僵化，思維拒絕固化，思緒否定鈍化。保證社區(qū)治理活性的同時(shí)，積極推動(dòng)物業(yè)與居民的交流，實(shí)現(xiàn)社區(qū)共治、物業(yè)與居民的良性互動(dòng)，讓網(wǎng)格化治理在社區(qū)中落地生根，拉進(jìn)居民的關(guān)系，把服務(wù)居民的“最后一公里”變成“零距離”。
（本網(wǎng)記者張華 通訊員鐘宏旭 朱文奎）
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