企業(yè)服務(wù)SaaS層出不窮，從財(cái)務(wù)到人事到客戶管理出現(xiàn)了各式各樣的標(biāo)準(zhǔn)化軟件。標(biāo)準(zhǔn)化意味著市場(chǎng)拓展迅速，但是同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化也意味操作邏輯是行業(yè)通用，并非針對(duì)企業(yè)一對(duì)一定制。
比如財(cái)務(wù)軟件代表性的有：金蝶；人事管理軟件有：企業(yè)微信、釘釘；客戶關(guān)系管理有：EC、客戶無(wú)憂，那在企業(yè)售后服務(wù)的版塊有什么平臺(tái)能解決呢？
企業(yè)售后服務(wù)從1985年-至今經(jīng)歷過(guò)信息化時(shí)代：崗位級(jí)、部門(mén)級(jí)管理系統(tǒng)的信息化；數(shù)字化時(shí)代：獨(dú)立應(yīng)用數(shù)據(jù)無(wú)法共享，新技術(shù)的導(dǎo)入、連接和集成造成一定的困難；數(shù)智化時(shí)代：SaaS云化，從優(yōu)化內(nèi)部管理到賦能商業(yè)創(chuàng)新。
企業(yè)售后服務(wù)是存在著行業(yè)差異和行業(yè)壁壘的，如辦公、零售、醫(yī)療、酒店、家居、農(nóng)業(yè)、充電等領(lǐng)域，產(chǎn)品不同所面臨的企業(yè)售后服務(wù)也有所不同，不同的軟硬件交付，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，服務(wù)人員的管理，服務(wù)質(zhì)量的把控，服務(wù)流程的監(jiān)測(cè)成為了一座座大山壓得企業(yè)廠商喘不過(guò)氣。
大魚(yú)云服SPM系統(tǒng)，能根據(jù)企業(yè)廠商產(chǎn)品，進(jìn)行產(chǎn)品售后服務(wù)流程的梳理，包括定制化安裝流程、定制化運(yùn)維流程等。
指導(dǎo)拍攝全操作流程和細(xì)節(jié)，進(jìn)行師傅專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)認(rèn)證，把控線下服務(wù)質(zhì)量。
線上操作全流程監(jiān)控，通過(guò)定位、照片、視頻、客戶簽名服務(wù)流程數(shù)據(jù)化，進(jìn)行遠(yuǎn)程管理。
大魚(yú)云服通過(guò)企業(yè)廠商定制模式，搭建云服務(wù)SaaS，快速鋪設(shè)全國(guó)服務(wù)網(wǎng)，幫助廠商企業(yè)定制工程師服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作步驟手冊(cè)，輕量化讓產(chǎn)品用戶體驗(yàn)“海底撈式”服務(wù)。
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